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Misión Somos una empresa que proporciona soluciones integrales de Contact Center y Servicios de Apoyo a Procesos de Negocios, a través de un talento humano calificado y comprometido, que contribuye al logro de las estrategias de nuestros clientes, dentro de los altos estándares de calidad y seguridad, eficiencia y rentabilidad. Visión En el año 2014, ser una de las cinco primeras empresas en participación en el mercado nacional de Contact Center y servicios de apoyo a procesos de Negocios, generando valor a los negocios de nuestros clientes, soportados por la calidad, seguridad agilidad y flexibilidad en el servicio. Objetivos Corporativos - Generar rentabilidad.
- Crecer en ingresos.
- Optimizar la relación de los costos y gastos con relación a los ingresos.
- Aumentar la satisfacción del cliente.
- Lograr cumplimiento de los ANS pactados.
- Aumentar la participación de mercado.
- Innovar y mejorar procesos de apoyo del cliente.
- Lograr altos estándares de servicio y seguridad de la información.
- Lograr objetivos propuestos.
- Seleccionar, desarrollar y retener el talento humano.
- Generar espacios de aprendizaje y crecimiento.
- Consolidar el conocimiento organizacional.
- Contribuir a la gestión ambiental.
Política de Gestión Integral EMTELCO S.A. busca entender el negocio de nuestros clientes,Satisfacer sus necesidades, garantizar la seguridad de la información y mejorar continuamente, orientados bajo el referente de nuestros valores. Valores Corporativos:
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