Back Office
Nuestros procesos de Back Office se realizan sobre actividades administrativas y operativas las cuales son llevadas a cabo una vez finalizada la interacción, y en donde no se efectúa un contacto directo con los usuarios.
Contamos con un talento humano motivado al logro y una infraestructura física y tecnológica capaz de soportar las actividades conexas de su negocio, siendo estas parte fundamental para cerrar el ciclo de relacionamiento y generar experiencias memorables.
Contacta a un expertoBeneficios
titulo servicio
Optimizar recursos
Optimizar
recursos
Reducción de costos, tiempos y esfuerzos operativos.
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Experiencia del cliente
Experiencia
del cliente
Enfoque basado en el codesarrollo de marcas, aportando a una mejor experiencia de los usuarios.
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Plataforma Tecnológica
Plataforma
Tecnológica
Infraestructura tecnológica de alta calidad que fortalece los procesos operativos.
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Mejora en procesos
Mejora
en procesos
Aumento en la efectividad y simplificación de actividad asociadas a los procesos operativos.
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End-to-end
End-to-end
Procesos que complementan y optimizan los ciclos de atención del usuario final.
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Capacidad
Capacidad
Gestión óptima de grandes volúmenes de información.
¿Cómo lo
hacemos?
Alternativas
En nuestros servicios de Back Office, emtelco cuenta con diferentes procesos que se ajustan a las necesidades de cada cliente corporativo, suministrando talento humando calificado y la infraestructura física y tecnológica apropiada para la ejecución de actividades como: Gestión y atención de las FPQR, Digitación, Digitalización, Recepción, Análisis y Procesamiento de Información, y Gestión Documental.
Integracion
Los procesos de Back Office se gestionan a través de plataformas tecnológicas que permiten una adecuada administración de los requerimientos del usuario en todo su ciclo de relacionamiento, desde su creación, control y seguimiento, hasta su solución y cierre. Esto permite tener toda la trazabilidad de la gestión realizada, aportando a la satisfacción del usuario final y permitiendo la generación de una base de conocimientos de buenas prácticas.
Canales
En nuestros procesos de Back Office ponemos a disposición diferentes canales de atención durante todo el ciclo del relacionamiento con el usuario; desde la recepción de la solicitud, hasta las notificaciones de solución y seguimiento a sus requerimientos.
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Como hacemos
Alternativas
En nuestros servicios de Back Office, emtelco cuenta con diferentes procesos que se ajustan a las necesidades de cada cliente corporativo, suministrando talento humando calificado y la infraestructura física y tecnológica apropiada para la ejecución de actividades como: Gestión y atención de las FPQR, Digitación, Digitalización, Recepción, Análisis y Procesamiento de Información, y Gestión Documental.
Integración
Los procesos de Back Office se gestionan a través de plataformas tecnológicas que permiten una adecuada administración de los requerimientos del usuario en todo su ciclo de relacionamiento, desde su creación, control y seguimiento, hasta su solución y cierre. Esto permite tener toda la trazabilidad de la gestión realizada, aportando a la satisfacción del usuario final y permitiendo la generación de una base de conocimientos de buenas prácticas.